Shipping policy

في تحويجة، نعلم أن القهوة والخلطات الخاصة تُجهز بحب، ونحرص على أن تصلك طازجة وبأفضل جودة وفي أسرع وقت ممكن ليظل سر التحويجة بين يديك!

1. معالجة الطلبات وأوقات التوصيل

  • تأكيد الطلب: بمجرد تقديم طلبك، سيتم التواصل معك أو إرسال بريد إلكتروني/رسالة تأكيد تحتوي على رقم الطلب.

  • مدة التوصيل: يتم معالجة وتوصيل الطلبات خلال 3 إلى 5 أيام عمل كحد أقصى (حسب المحافظة).

  • أيام العطلات: يوم الجمعة والإجازات الرسمية هي عطلات لشركات الشحن ولا تُحسب ضمن أيام العمل.

2. تكلفة الشحن

  • تختلف رسوم الشحن بحسب المحافظة المطلوبة.

  • تظهر لك التكلفة النهائية للشحن تلقائياً في صفحة إنهاء الشراء عند اختيار المحافظة والعنوان الصحيح.

3. تتبع الشحنة والاستلام

  • التتبع: بمجرد خروج طلبك للشحن، ستصلك رسالة عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل الطلب ورابط للتتبع لحظة بلحظة مع شركة الشحن (بوسطة).

  • التواصل معنا: إذا لم تصلك رسالة بتأكيد الطلب أو التتبع خلال 48 ساعة، يرجى التواصل معنا مباشرة لمساعدتك.

  • إجراءات الاستلام:

    • يتواصل معك مندوب الشحن هاتفياً أو عبر الواتساب قبل الوصول.

    • يتيح لك النظام 3 محاولات للاستلام، كما يمكنك تنسيق تأجيل موعد الاستلام لفترة وجيزة مع المندوب.

4. عنوان الشحن والبيانات

  • نرجو التأكد من إدخال العنوان ورقم الهاتف بدقة أثناء طلب الشراء.

  • العميل مسؤول عن صحة البيانات المُدخلة، وفي حالة إرجاع الشحنة بسبب عنوان غير صحيح أو عدم التواجد لاستلامها بعد المحاولات المتاحة، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.

5. أضرار الشحن والتلفيات

نحن نتحمل المسؤولية الكاملة عن وصول المنتجات سليمة وآمنة إليك.

  • إذا استلمت شحنتك بها أي تلف ظاهري أو عبوة متضررة جراء الشحن، يرجى التقاط صورة واضحة للمنتج والتواصل معنا عبر الواتساب على الرقم 01050520332 خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

  • سنقوم بالتعامل مع الأمر فوراً وإرسال بديلاً لك أو اتخاذ الإجراء المناسب لضمان رضاك.


هل لديك أي استفسار آخر؟

 فريقنا دائماً في خدمتك! يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: 0  أو عبر الواتساب من هنا.