Terms of service

في تحويجة، نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق دافئة ومميزة تليق بعشاق القهوة والخلطات الخاصة. ولأن راحتكم هي أولوية لدينا، حرصنا على توفير سياسة دعم شاملة تضمن حصولكم على المساعدة والرد على كافة استفساراتكم بأسرع وقت.

أقسام الدعم ومساعدة العملاء

1. طلبات الشراء

  • إنشاء الطلب: يمكنك تصفح المنتجات وإضافتها لسلة التسوق، ثم إدخال بيانات الشحن بدقة لتأكيد الطلب.

  • طرق الدفع: نوفر طرق دفع آمنة ومتنوعة تظهر لك في صفحة إنهاء الشراء.

  • تأكيد وتتبع الطلب: بمجرد إتمام الطلب، تصلك رسالة بالبريد الإلكتروني أو الواتساب برقم الطلب وتفاصيله لمتابعته لحظة بلحظة.

2. الشحن والتوصيل

  • تتبع الشحنة: عند خروج الطلب مع شركة الشحن (بوسطة)، ستصلك رسالة تتبع لمسار الشحنة.

  • أوقات التوصيل: يتم التوصيل خلال 3 إلى 5 أيام عمل (حسب المحافظة)، مع مراعاة أن أيام الجمعة والإجازات الرسمية هي عطلات لشركات الشحن.

  • التأخيرات: في حال وجود أي تأخير ناتج عن ظروف استثنائية، نقوم بالتواصل معك وإبلاغك فوراً.

3. الاستبدال والاسترجاع

  • الشروط والعملية: نتيح الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من الاستلام للطلبات غير المفتوحة أو في حال وجود خطأ/تلف من جانبنا، وذلك وفقاً لـ [سياسة الاستبدال والاسترجاع].

  • استرداد الأموال: يتم تجهيز وإعادة المبالغ المستحقة عبر نفس طريقة الدفع أو الوسيلة المتفق عليها فور فحص المنتج المسترجع.


قنوات التواصل والدعم

فريق خدمة العملاء متواجد لمساعدتك عبر القنوات التالية:

  • الواتساب والدعم الهاتفي: 01050520332 (متاح يومياً من 9:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً)

  • البريد الإلكتروني: 0

  • وسائل التواصل الاجتماعي: متواجدون للرد على رسائلكم على مدار 24 ساعة عبر فيسبوك .

التزاماتنا تجاهكم

نلتزم في تحويجة بـ:

  • السرعة: الرد على كافة استفسارات البريد والرسائل خلال 24 ساعة كحد أقصى.

  • الاحترافية: تقديم حلول سريعة وعادلة لأي مشكلة قد تواجهك أثناء أو بعد الشراء.

  • الشفافية: مراجعة وتحديث سياسات الدعم بشكل دوري لتلبية تطلعاتكم وضمان أفضل تجربة تسوق.

شكراً لثقتكم في تحويجة.. سر القهوة في تفاصيلها!